Vakantie & Reizen

Om compensatie te krijgen, moet u voldoen aan de voorwaarden die voortvloeien uit een Europese verordening. Het moet gaan om een vlucht met vertrek vanuit:

• een land binnen de EU (Europese Unie) of
• een land buiten de EU naar een land binnen de EU, met een luchtvaartmaatschappij uit de EU.

Pas dan gelden de regels uit de Europese verordening. Er zijn overigens nog meer voorwaarden. Zie daarvoor ook de volgende vraag.

U moet beschikken over geldige papieren (bevestiging van de vlucht, tickets, identiteitsbewijzen enz.). En u moet op tijd bij de incheckbalie zijn. Dat wil zeggen: op de tijd die is gemeld of – als er niets is gemeld – uiterlijk 45 minuten vóór de gepubliceerde vertrektijd.

Heeft u niet vrijwillig uw stoel afgestaan? Dan kunt u uw geld terugkrijgen of een ander vliegticket accepteren. Ook heeft u recht op vergoedingen volgens deze tabel:

Vliegt u met een andere vlucht naar uw eindbestemming, dan is de hoogte van de vergoeding afhankelijk van de duur van de vertraging. U heeft dan recht op vergoeding volgens onderstaande tabel.

Ook moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden in redelijke verhouding tot de wachttijd (bijvoorbeeld: ontbijt, lunch, diner en - indien een overnachting noodzakelijk wordt - een verblijf in een hotel plus vervoer tussen de luchthaven en de geboden slaapplaats). Bovendien: twee gratis telefoongesprekken, fax- of e-mailberichten.

U kunt uw geld terugkrijgen of een andere vlucht accepteren. Ook heeft u recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegt u met een andere vlucht naar uw eindbestemming, dan is de hoogte van de vergoeding afhankelijk van de duur van de vertraging. U heeft dan recht op vergoeding volgens onderstaande tabel.

Ook moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden in redelijke verhouding tot de wachttijd (bijvoorbeeld: ontbijt, lunch, diner en - indien een overnachting noodzakelijk wordt - een verblijf in een hotel plus vervoer tussen de luchthaven en de geboden slaapplaats). Bovendien: twee gratis telefoongesprekken, fax- of e-mailberichten.

Dat ligt eraan wanneer u het werd meegedeeld en wat het alternatief is:

• 14 dagen (of meer) van tevoren meegedeeld.
  Dan heeft u geen recht op compensatie.
• Tussen 7 en 14 dagen van tevoren meegedeeld en u krijgt een andere vlucht aangeboden die:
  • niet meer dan twee uur vóór de oorspronkelijke tijd vertrekt en
  • niet meer dan vier uur later dan de oorspronkelijke tijd aankomt.
    Ook in dat geval heeft u geen recht op compensatie.
• Minder dan 7 dagen voor vertrek meegedeeld en u krijgt een andere vlucht aangeboden die:
  • niet meer dan een uur vóór de oorspronkelijke tijd vertrekt en
  • niet meer dan twee uur later dan de oorspronkelijke tijd aankomt.
    Ook in dat geval heeft u geen recht op compensatie.

U heeft recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Ook moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden in redelijke verhouding tot de wachttijd (bijvoorbeeld: ontbijt, lunch, diner en - indien een overnachting noodzakelijk wordt - een verblijf in een hotel plus vervoer tussen de luchthaven en de geboden slaapplaats). Bovendien: twee gratis telefoongesprekken, fax- of e-mailberichten.

In geval van een vertraging heeft u op grond van de Europese verordening geen recht op een andere vlucht. Door het accepteren van een andere vlucht is de oorspronkelijke vervoersovereenkomst beëindigd en beschikt u niet meer over een bevestigde boeking voor de vlucht.

Nee. U bent in beide gevallen ‘gewoon’ een passagier. Als u zakelijk schade ondervindt doordat u bijvoorbeeld een zeer belangrijke afspraak miste, kunt u deze schade mogelijk verhalen op de luchtvaartmaatschappij. Dit staat los van de rechten op basis van de Europese Verordening.

Nee. Allereerst moet u zelf uw zaken op orde hebben gehad. Daarnaast kan er sprake zijn van overmacht (vulkaanuitbarstingen, ander natuurgeweld, conflicten, aanslagen, veiligheidsproblemen en dergelijke) waardoor er geen recht bestaat op compensatie.

Dat er sprake was van overmacht moet door de luchtvaartmaatschappij worden aangetoond. Voor meer informatie hierover kunt u kijken op www.ilent.nl. Daar vindt u ook een overzicht van vluchten waarvan is vastgesteld dat er sprake was van overmacht.

Ga bij problemen met een vlucht eerst in gesprek met de luchtvaartmaatschappij, op het vliegveld waar u op dat moment bent.

Ga niet eigenhandig andere vluchten boeken of oplossingen zoeken. Bent u er niet uitgekomen, klaag dan bij de luchtvaartmaatschappij met behulp van de voorbeeldbrieven voor overboeking, vertraging of annulering (zie verderop). Als dat niet helpt, kunt u binnen één jaar een klacht neerleggen bij het Meldpunt Luchtvaartpassagiers van de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) via www.ilent.nl. Geeft de ILT u gelijk en komt u er nog niet uit? Dan kunt u naar de rechter stappen.

Let goed op de termijnen: uw recht om compensatie te vorderen vervalt twee jaar na de vluchtdatum. U kunt dan dus niet meer bij de luchtvaartmaatschappij of de rechter terecht voor compensatie.